當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控正處關(guān)鍵時(shí)期，為確保特殊時(shí)期工作不掉線、服務(wù)不斷檔，全力支撐公司各部位平穩(wěn)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，2月17日起，山東易通發(fā)展集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)易通）客服中心在線開(kāi)啟了“云課堂”培訓(xùn)模式。

首期課程為工作規(guī)章制度，客服中心通過(guò)微信、釘釘?shù)染W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)組織員工在線學(xué)習(xí)，每日在線分享2-3個(gè)工作制度，并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行解讀。此外，“云課堂”還通過(guò)視頻會(huì)議的形式，與員工開(kāi)展業(yè)務(wù)討論，總結(jié)分析近期工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足。大家暢所欲言、各抒己見(jiàn)，曬出讀書(shū)筆記，提出學(xué)習(xí)難點(diǎn)，在相互交流中發(fā)現(xiàn)不足、相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。此外，2月27日，客服中心以“有獎(jiǎng)競(jìng)答”的方式檢驗(yàn)了全體員工的學(xué)習(xí)成果，員工反響熱烈、參與性高，收到預(yù)期效果。

客服中心“云課堂”的開(kāi)設(shè)，不僅突破了集中面授培訓(xùn)時(shí)間、空間的局限，更確保了培訓(xùn)工作不為“疫”所限，推動(dòng)各項(xiàng)工作安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)此，參與員工表示，這種培訓(xùn)方式易于接受、靈活性強(qiáng)，不但增進(jìn)了同事間的感情，更加深了對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握。

下一步，易通客服中心將繼續(xù)發(fā)揮在線培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，豐富課程內(nèi)容、創(chuàng)新教育形式，全面提升員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和易通高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。