8月27日，銀座旅游圍繞“實(shí)踐一線談收獲”組織開展八月“濼源讀書會(huì)”暨青年論壇活動(dòng)。銀座旅游黨委書記、董事長李浩，紀(jì)委書記劉冬梅，總經(jīng)理助理、工會(huì)主席張莉莉及總部、中心員工代表，酒店一線員工代表，電子會(huì)員卡銷售達(dá)人參加活動(dòng)。

實(shí)踐一線有話說：去聽得見“炮火”的前沿

在談到此次活動(dòng)的收獲與感受時(shí)，大家說到最多的就是“改變”二字。參與實(shí)踐活動(dòng)的員工代表，分別從改變業(yè)務(wù)流程為一線運(yùn)營提供更好的支撐，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)營造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，傾聽員工呼聲了解真正需求等方面表達(dá)了主動(dòng)求變的決心。酒店代表在暢談中表示，實(shí)踐過程中轉(zhuǎn)變了對(duì)總部的認(rèn)知，“他們身上的精氣神感染著我們，用實(shí)際行動(dòng)賦能一線，解決實(shí)際問題，真正做到了身在一線，服務(wù)一線。”

轉(zhuǎn)變作風(fēng)學(xué)榜樣：做行動(dòng)者、奮斗者、實(shí)干家

習(xí)近平總書記說，腳下沾有多少泥土，就會(huì)沉淀多少真情。活動(dòng)現(xiàn)場，金融科技中心胥玉亮、人力資源中心周曉結(jié)合輪崗實(shí)踐暢談《習(xí)近平在正定》《習(xí)近平在廈門》讀書感悟，分享心得體會(huì)。“基層是第一線，是前線，也是火線”，有想法到一線去實(shí)踐，有問題從一線找答案，做行動(dòng)者、奮斗者、實(shí)干家。劉冬梅圍繞執(zhí)行、奮斗、實(shí)干等關(guān)鍵詞進(jìn)行精彩點(diǎn)評(píng)。

連線大咖：他山之石可攻玉

現(xiàn)場通過智能化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與大咖連線。山東大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授、山東大學(xué)文化和旅游研究中心主任王晨光點(diǎn)贊“實(shí)踐實(shí)干，服務(wù)一線”活動(dòng)。他指出，銀座酒店通過實(shí)踐活動(dòng)錘煉了管理隊(duì)伍，提升了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)文化及核心競爭力，希望銀座旅游持續(xù)創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)管理水平提升，為山東飯店業(yè)發(fā)展助力。華住集團(tuán)首席數(shù)字官、華住中國總裁劉欣欣介紹了華住集團(tuán)深入一線、服務(wù)一線、賦能一線的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。她說，“總部職能要由管理管控單元轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)一線單元，通過建立傾聽的模式和系統(tǒng)化鏈接，感受來自一線的‘炮火’，才能為一線提供更好的工具、流程與管理思想。”

新期望：同甘共苦方能同心同德

李浩在同大家的交流中談到，同甘共苦方能同心同德，要通過不斷讀書升華思想，增長本領(lǐng)。他同時(shí)提出4點(diǎn)要求：一是強(qiáng)化服務(wù)，精準(zhǔn)賦能。要進(jìn)一步明確總部平臺(tái)定位，即為一線提供專業(yè)的支持和服務(wù)，與員工打造企業(yè)發(fā)展命運(yùn)共同體。二是上下同欲，協(xié)同作戰(zhàn)。要在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，加大內(nèi)部協(xié)同力度，建立起思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、協(xié)同高效的運(yùn)行體系，凝聚起共同奮斗的強(qiáng)大合力。三是改進(jìn)作風(fēng)，提升實(shí)效。要以扎實(shí)的工作作風(fēng)，積極樂觀的心態(tài)面對(duì)困難和挑戰(zhàn)；要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)發(fā)現(xiàn)、解決實(shí)際工作中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，不斷提高工作效率與賓客體驗(yàn)度。四是把握機(jī)遇，健康發(fā)展。要精準(zhǔn)把握國內(nèi)消費(fèi)需求及區(qū)域性市場，通過擦亮品牌，夯實(shí)品質(zhì)，提升品牌影響力，提高服務(wù)品質(zhì)，為持續(xù)健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。要堅(jiān)定信心總攻秋冬，分秒必爭搶占市場，想方設(shè)法提升效益，確保完成全年目標(biāo)任務(wù)。

榮光時(shí)刻：售卡達(dá)人最閃亮

在7月舉辦的銀座旅行家2020電子會(huì)員卡銷售競賽中，各酒店銷售精英各顯神通，記錄頻破、屢創(chuàng)佳績，可愛的一線銷售大咖用實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋了勇爭第一、志創(chuàng)佳績的精神。現(xiàn)場，李浩為會(huì)員卡銷售達(dá)人頒發(fā)榮譽(yù)證書。