近日，佇立在銀座濟南商城店（下稱“商城店”）廣場的老塔鐘重煥新顏，在銀座工作已滿27年的王新峰站在它面前看了許久，仿佛又重新回到了青蔥歲月。

1996年，老塔鐘第一次向世人展露容顏，郭雙華穿過熱鬧的人群輕聲說：“你好，歡迎來到銀座！”

同年，齊玉敏帶著對未來的期許，在歷經(jīng)多番考核后，入職了心儀的商城店。

老塔鐘承載著很多人的感情，也見證著商城店的芳華，給我們留下真實而珍貴的回憶。近年來，銀座集團調(diào)優(yōu)步伐愈發(fā)加快，各區(qū)域門店煥新升級各具特色，銀座新氣象在社會上引起強烈關注，在零售風勁潮涌中奏響新IN力。值此之時，我們傾聽員工聲音，回望光陰里的故事。

在相互期待中初識

1996年商城店橫空出世，當時18歲的王新峰成了第一批員工。“這可是當年濟南最時髦的百貨商場！”她說，“能在最潮流最時髦的地方上班，親戚朋友都很羨慕。”

“人山人海，那段時間我們每個人的嗓子都是啞的。”回憶起開業(yè)場景，王新峰仍難掩激動。那天，她們雖然很忙，但每個人都很高興。不同于柜臺式購物，銀座開業(yè)便率先推出敞開式購物方式，亮眼的消費體驗，讓銀座瞬間收獲了一批IN粉。

一位銀座集團的老顧客這樣形容，年輕的網(wǎng)購“剁手族”可能想象不出當年在柜臺前局促徘徊的消費場景，而銀座敞開式、擁抱式的購物方式讓消費變得有尊嚴、有自由，讓消費者找到了“上帝”的感覺。

關于開業(yè)的場景，作家魏新也曾在個人微信公眾號描述，“那一天人山人海，這座城的風尚正式進入銀座時代。”

也正是從那時起，“購物銀座 享受生活”的口號開始被消費者銘記在心。

在無畏挑戰(zhàn)中成長

在商城店，三分之一是開業(yè)即在的老員工。27年來，眾多經(jīng)營管理精英、銷售明星、技術能手、服務標兵在這里誕生，他們與銀座共成長。比如憑借1分鐘速打13條領帶成為此項技能新吉尼斯紀錄保持者的于真真；以花樣疊衣、速開密碼箱獲得省級榮譽的王穎、郭雙華等，對銀座而言，他們代表著強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

談起獲獎經(jīng)歷，郭雙華滿眼自豪。2017年她因工作調(diào)整開始管理服飾及箱包等品類。“經(jīng)常遇到顧客忘記密碼而打不開箱包，以前幫不上忙，看著顧客那焦急的目光、束手無策的神情，我就很愧疚。”于是郭雙華暗下決心、主動學習，在于真真創(chuàng)新工作室的帶領下，慢慢掌握了速開密碼箱這項技能。最令她高興的還是看到顧客解開難題后的喜悅。“顧客的一聲謝謝，就讓我感覺前面的苦沒白吃。”郭雙華如是說。

“創(chuàng)新之道，唯在得人。”人才對銀座而言是源源不斷的創(chuàng)新優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。

在新零售浪潮激蕩下，銀座線上直播如火如荼，一批老員工勇挑重擔，走上主播代言的舞臺。商城店家居商場一線員工高雅便是其中之一。今年初，一次偶然經(jīng)歷，讓高雅萌生了要將自己喜愛的瓷器與日常工作結合的想法。“能為商城代言、為瓷器代言，這是多么值得驕傲的事。”高雅笑著說。前不久，在商城店通力配合下，針對傳統(tǒng)瓷文化打造的“小雅說瓷”短視頻欄目應運而生，他們從日常瓷器說起，重點講透瓷的選擇和使用。目前，視頻更新兩期，點擊量和關注度呈快速提升態(tài)勢，有效帶動私域流量，助推瓷器茶具銷售。銀座人充分利用新媒體、新平臺賦能商城新活力。

在凝心聚力中壯大

春華秋實27載，銀座已發(fā)展為一家跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的大型零售連鎖“航母”，是山東人家喻戶曉的商業(yè)品牌。在時代車輪的前行中，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊與新零售的迭代，其間有收獲，有迷茫，有堅守，有舍棄，但是銀座乘風破浪的心、銀座人奮楫爭先的拼勁一直不曾改變。

在眾多銀座人攜手努力下，商城店調(diào)優(yōu)步伐日益加快，煥然一新的B1層、下沉廣場、老塔鐘，無一不展示新銀座新氣象。

今年初，商城店女鞋商場調(diào)改。施工期間需要反復復尺、反復對接，才能確保新柜安裝到位無誤。但由于B1層整體調(diào)高，給復尺帶來了很大的難度。為了保證品牌之間銜接落位準確，全員輪流值班并保證四樓臨時柜正常營業(yè)不空崗；施工現(xiàn)場管理人員值班日間、夜間不間斷，確保施工現(xiàn)場出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)和解決。“眾人拾柴火焰高”，在銀座人齊心協(xié)力下，女鞋商場利用非營業(yè)時間連續(xù)6天分時段移貨架、貨柜，保證了女鞋正常營業(yè)未間斷。開業(yè)期間，銷售同比增長252.38%，有效帶動了業(yè)績提升。

“感謝伙伴悉心做好顧客的邀約和服務工作，感謝伙伴主動作為隨叫隨到，感謝伙伴積極參與毫無怨言，在銀座真好。”調(diào)改結束后，專區(qū)煥新主要參與者女鞋商場經(jīng)理齊玉敏在自己的工作記錄中寫下了這段話。

27年彈指一揮，很多老員工都從最基層的專柜營業(yè)員輾轉到商城店管理崗位或者銀座集團其他工作崗位，但始終不變的還是那份初心——對銀座的感情，從喜歡到深愛，從深愛到離不開。

風勁潮涌，自當揚帆破浪；任重道遠，更需快馬加鞭。正是得益于企業(yè)與員工雙向奔赴，銀座才有不斷煥新、創(chuàng)變、調(diào)優(yōu)的勇氣和動力。

銀座，帶著明亮的希望篤定前行。

（文/吳奕萱）

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