近日，一汽奧迪售后服務(wù)卓悅技術(shù)頒獎典禮圓滿落幕。山東銀座天尊汽車有限公司（以下簡稱銀座天尊）技術(shù)經(jīng)理趙福山及團隊憑借專業(yè)的技術(shù)知識和強勁實力斬獲2023年一汽奧迪“十強”優(yōu)秀技術(shù)經(jīng)理、奧迪專業(yè)雙杯競賽技術(shù)杯第一名、奧迪維修技術(shù)平臺優(yōu)秀案例一等獎等殊榮，他們以精準高效、專業(yè)務(wù)實的技術(shù)能力，更好支撐售后技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，銀座天尊被授予山東省唯一一家“一汽奧迪售后服務(wù)技術(shù)中心站”。

從職業(yè)到專業(yè)  技能成長之路

沉穩(wěn)、嚴謹、專注，提起趙福山總是讓人印象深刻。自2007年加入銀座汽車，趙福山從一名學(xué)徒工到維修技師、內(nèi)訓(xùn)師、首席維修技師再到成長為公司的管理骨干技術(shù)經(jīng)理，他潛心鉆研技術(shù)，目前是國家二級技師，獲得山東省技術(shù)能手稱號、山東省財貿(mào)金融系統(tǒng)五一勞動獎?wù)隆⑸綎|省汽車流通行業(yè)“金牌維修技師”等榮譽。

“如何滿足用戶需求、按時高質(zhì)地交付任務(wù)，這些是靠時間和經(jīng)驗積累提升的硬技能；如何用嚴謹?shù)倪壿嫼蜕疃确治鰧で蠹夹g(shù)難題的解決，這是需要通過歷練及反復(fù)思考才能獲取的軟技能。”趙福山說：“技能成長是互促互進的過程，幸運的是，銀座汽車奧迪品牌為我提供了施展空間，連續(xù)18年省銷量第一，17年維修進場臺次山東省首位，運營質(zhì)量全國第一檔，高端車授權(quán)A類經(jīng)銷商，有上萬的用戶基盤和卓越的技術(shù)團隊實力。”

心無旁騖  至精至善

“多思考多發(fā)現(xiàn)多鉆研，困難就會迎刃而解。”趙福山愛琢磨維修的事，怎么排查故障，零件之間如何關(guān)聯(lián)，每個環(huán)節(jié)想深想透。他掌握汽車系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理，擅長混合動力高電壓等20多項技術(shù)，可準確判斷和解決汽車故障。為滿足用戶對高質(zhì)高效的服務(wù)需求，他從整體協(xié)作提效的角度，與售后團隊攻克多項技術(shù)難題，經(jīng)手排除故障千余例。其中，全國率先發(fā)現(xiàn)解決奧迪A8排氣管共振和B9車身焊縫異響問題，保障用戶安全出行，推動技術(shù)改進。同時，緊跟技術(shù)革新步伐，鉆研新能源車輛故障，一車一診斷，成功解決高電壓系統(tǒng)報警和高壓蓄電池故障等技術(shù)難題，助力公司成為全國首批擁有高電壓車輛維修資質(zhì)的奧迪經(jīng)銷商。

匠心傳承  守正創(chuàng)新

“創(chuàng)新是技術(shù)的靈魂，奧迪車輛在更新?lián)Q代，我們的技能也要一同跟上。”趙福山時常提醒自己。他多次受邀參與奧迪主機廠的技術(shù)名師講堂和論壇，參與技術(shù)培訓(xùn)課程的編制，宣傳技術(shù)核心點，制定差異化培訓(xùn)策略，高效合理開展傳幫帶，標準培訓(xùn)覆蓋率達100%。趙福山給員工做培訓(xùn)總是很活躍，一改以往沉默鉆研的樣子，員工接受程度很高。他說：“4S店的保養(yǎng)更加專業(yè)、更有保障，擁有高級專家認證、 奧迪專用設(shè)備工具、最新技術(shù)信息及主機廠技術(shù)授權(quán)加持，將更豐富的產(chǎn)品、更優(yōu)惠的價格、更專業(yè)的服務(wù)帶給用戶，獲得認同和信任。”在趙福山等骨干示范幫帶下，31名售后技師通過奧迪專業(yè)認證，在一汽奧迪區(qū)域乃至全國技術(shù)大賽中斬獲優(yōu)勝，成為行業(yè)佼佼者。